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今回も、中小企業診断士の神谷俊彦先生をゲストにお招きし、神谷先生の新刊、「図解でわかるＤＸいちばん最初に読む本」に基づいて、ＤＸについてお伺いしていきます。今回は、ＤＸとＩＴの関係についてお伺いします。
神谷先生によれば、ＤＸは、２００４年に、スウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱した考え方だそうです。具体的には、ＧＡＦＡなどの巨大ＩＴ企業が、なぜ、ＩＴで成功したのかということを研究して行った結果、それらの会社は「ＩＴで顧客の生活をよりよい方向に変化させている」ということがわかり、それらの会社のＩＴの活用法がＤＸであるということだそうです。このＤＸの特徴は、顧客の体験価値（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ、ＣＸ）を向上させているという点にあるそうです。この、ＩＴでＣＸを向上させているという点が、ＤＸは、単なる、ＩＴ化とは異なると、神谷先生は説明しておられます。
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